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网易继腾讯之后在上个月相继推出了免费域名邮箱服务，Cbsi对两个免费域名邮箱服务进行了一个横评，对比见下图

今晚出于贪新鲜的心态，出于尝试心态使用了一下 网易的免费域名邮箱（下面称“这个服务”），整个流程基本顺畅，但在手机邮箱自动绑定的问题上，我并不认同网易的这种捆绑开发客户的策略。 (全文…)

胡厂长之子涉贪新闻 陶瓷厂网络媒体封锁
(法新社)2009年7月23日 星期四 20:50

(法新社北京 23日电)陶瓷厂局域网管理员今天封锁有关纳米材料厂贪污案调查的新闻，涉及纳米材料厂贪污案的车间，与陶瓷厂胡厂长之子有关连；厂办媒体也忽略这起感敏事件。
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以下分享的是某著名手机品牌网站用户调查问卷的不完全部分，对该品牌进行了替换处理。
这份问卷对于网站项目策划与管理具有重要的启示，从其中的一些问题可以看出该品牌网站对自身建设及用户（访客）关注点的探索。 (全文…)

读历史，读著名企业的成长经历，读那些非常典型的案例，总会引起人们模仿的冲动。然而，我们必须清楚，相当多的管理经验，都是不可复制的。管理拒绝拷贝。中国有一句成语“东施效颦”，需要牢记。

比如，拿破仑打遍欧洲无敌手，然而后来法国那些一个个以拿破仑为楷模的将军，几乎都在战场上失败得一塌糊涂。出身穷苦且当过和尚的朱元璋当上了皇帝，并不意味着所有穷和尚都能当上皇帝。数不清的历史事实告诉我们，管理中有一个很有趣的现象，就是越卓越、越典型的案例，越不可复制。
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时至初夏，绝大多数企业依然没有感到一丝暖意。唯一值得欣慰的是电子商务在这场全球经济危机中得以豁免，俨然成为中小企业躲避寒冬的“港湾”。作为电子商务的基石，各IDC企业闻风而动，纷纷押宝于此。业内人士普遍认为，电子商务已经成为这些IDC企业继游戏、视频后的又一根救命稻草。 (全文…)

保险内涵基本认识

• 保险内涵基本认识
• 服务，非实物形态
• 权、利兑现

  当事人各方权利义务关系，给消费者带来的效用就是预期的心理上的保障和物质上的补偿或收益，投保人正是为这个预期的收益而付费。

• 在当前金融环境中，保险产品是对消费者投资偏好的追逐，是消费者潜在消费意识的变现

网络保险面临的问题

• 非渴求性
• 无形性
• 服务性
• 复杂性
• 法律不可分性
•  

网络保险面临的问题

• 非渴求性
  • 谁都可能遭遇不测——风险
  • 缺乏足够的信息及侥幸心理
  • 忙碌的推销员——不急切
  • 解决：营销人员挖掘潜在需求，促进意识形成
    • 如何挖掘呢？
      • 分析市场及现有数据——数据仓库及DSS的应用
        • 如何通过DW和DSS分析人的内心世界呢？
        • 如何通过网络改变潜在客户的认识呢？
  • 网络保险面临的问题

     

• 无形性和服务性
  • 保险：寄托于保单上的承诺
  • 通过服务来使顾客兑现价值
  • 顾客难以比较
    • 可以比较价格、比较条款、比较技术的安全
    • 如何比较和评估在保险商的兑现过程的质量
      • 口碑营销
        • 主观感受的不确定性[见服务性的分析]
        • 营销道德和保险商的企业诚信
      • 信号发送
        • 统一规定标准——相当于无标准
        • 网络保险面临的问题
• 服务性
  • 保险：不只是在卖保单
  • 整个消费过程对顾客的价值兑现是通过工作人员的服务质量来实现的
  • 如何使顾客的让渡价值最大化（净价值）
    • 通过网络，节省顾客成本[参见课本]
    • 通过网络，给予顾客更多
      • 如何给予更多？
        • 顾客的个性化需求：隐私保护、客户的锁定成本、经营成本一定程度上的增加
• 网络保险面临的问题
• 复杂性
  • 保险的复杂性存在于保险业务的各流程之中
  • 展业：复杂性大幅降低，实际是相对不变
  • 核保：难以适用审核条件复杂严格的情况
  • 承保、防灾防损、资金运用：始终无法完全在线
  • 理赔：复杂的情况同样难以应对
  • 网络保险面临的问题
• 法律不可分性
  • 当事人身份的确认问题（《保险法》53条、56条）
    • 例如：以死亡为给付保险金条件的合同,必须经被保险人书面同意并认可保险金额。
      • 解决：身份认证
        • 高度依赖于认证机构以及业务流程

个人结论

• 印证：设计业务流程是保险业的关键
• 网络保险不可能完全替代传统的保险
• 网络保险更适宜关注低差异化的险种，过于复杂的险种目前无法完全通过网络完成销售和服务
• 网络保险更应从传统保险服务上的有机补充来作为出发点

　电子商务让客户找上门

　　勾引招数：发达网络

　　勾引指数：★★★

　　今年以来，以石油化工产品为主要原材料的各种鞋材料的价格也呈上升趋势，这给国内许多鞋材企业带来了无形的压力。

　　然而，在东莞恒达鞋材有限公司，却不断有好消息传来。”虽然今天的大环境普遍都不是很好，但厂房里的工人们都在加班加点地干活，刚生产出一批货，现在又忙着给一位客户打版鞋样。”恒达电子商务部的张亨全先生说。

　　”因为我有电子商务，它可以让客户自动来找我。”张亨全说，”对于电子商务，我们公司并不陌生，早在几年前就已经做了尝试。但是一个优秀的、令人满意的B2B平台，却是2005年底才接触到，靠的是阿里巴巴。

　　加入”中国供应商”项目才1个月，恒达就收到来自埃塞俄比亚的好消息。”那位客户在网上看到我们的产品信息，对其中的Eva贴合中底板非常感兴趣，于是我们寄去好几种样品供他选择，没到一个月客户便下单了。”

　　随后，香港和巴西的客户几乎同时找上门。香港的客户看中了他们的褶皱布，”因为这种布料工艺复杂，需要经过上胶、打褶、定型等多道工序，别家工厂都不一定生产得出，而我们生产的不仅品质有保障，价格又合理。因此成交是理所当然的。”巴西的客户则借着参展的机会过来验厂，并且带回去了一批不同规格的样板。双方通过网络敲定了产品的规格、成分、颜色和材质等方面的细节。到了8月份，巴西方面下了一笔10万多人民币的订单。

　　”现在，我们的产品远销欧洲、南美、印度、新加坡、韩国等国家和地区，这是我们过去想都不敢想的，”张亨全说。

　　第一步，在和顾客谈判之前，先写下自己的产品和其他竞争产品的优点和缺点。

　　第二步，记下一切你所想到的，可能被买主挑剔的产品的缺点或服务不周之处。

　　第三步，让公司的人尽量提出反对的意见，同时让他们在顾客尚未提意见前，练习回答这些反对的意见。

　　第四步，当顾客提出某项反对意见时，要在回答之前，了解问题的症结。

　　第五步，等你了解问题的症结后，便得权衡一下，看看问题是否容易应付；若是容易应付的反对意见，便可以利用现有的证据来加以反驳。

　　第六步，利用反问来回答对方，诱导他回答你”是”。举例来说，你可以询问对方：”你是不是正在为昂贵的维护费烦恼着？”而对方的回答很可能是肯定了。既然他不喜欢昂贵的汽油费和维修费，你就可以趁此机会向他介绍卡迪拉克牌轿车的优点了。

　　第七步，不要同意顾客的反对意见，这样会加强他的立场。上述汽车推销员如果说：”是的，卡迪拉克的维修费用是很高，但是……”那就非常地不明智了。

　　第八步，假如顾客所提出意见是容易应付的，你可以立刻拿出证明来，同时还可以要求对方同意。例如，汽车推销呐喊便可以如此地说：”你可能认为凡是昂贵的汽车所需要的维修费用都很高；这个牌子却不是如你所想象的。你知不知道和各种牌子的汽车比赛时，卡迪拉克牌只用了一加仑油就跑了15英里。这不就是证明吗？”

　　第九步，假如顾客所提出的反对意见令你非常棘手，那么就要以可能的证据来回答，然后再指出一些更有利的优点。

赚钱真的需要本吗？答案是否定的！

　　茉莉花说俺”艺高人胆大、财大气粗”，俺不同意！俺认为关键是心态！心态好，则思路不会受干扰；投入的身外之物少，则心态好。

　　厉以宁教授说：”挣钱是用手去争，赚钱则是用贝去兼”——什么是”贝”？资源！什么是”兼”？组合！既然赚钱是资源的组合，那么这些资源就肯定不是仅仅掌握在你一个人手里。

　　老克将陆续讲一讲我最近刚刚做完的几个成功案例，供大家讨论。

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