胡厂长之子涉贪新闻 陶瓷厂网络媒体封锁
(法新社)2009年7月23日 星期四 20:50

(法新社北京 23日电)陶瓷厂局域网管理员今天封锁有关纳米材料厂贪污案调查的新闻，涉及纳米材料厂贪污案的车间，与陶瓷厂胡厂长之子有关连；厂办媒体也忽略这起感敏事件。
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时至初夏，绝大多数企业依然没有感到一丝暖意。唯一值得欣慰的是电子商务在这场全球经济危机中得以豁免，俨然成为中小企业躲避寒冬的“港湾”。作为电子商务的基石，各IDC企业闻风而动，纷纷押宝于此。业内人士普遍认为，电子商务已经成为这些IDC企业继游戏、视频后的又一根救命稻草。 (全文…)

保险内涵基本认识

• 保险内涵基本认识
• 服务，非实物形态
• 权、利兑现

  当事人各方权利义务关系，给消费者带来的效用就是预期的心理上的保障和物质上的补偿或收益，投保人正是为这个预期的收益而付费。

• 在当前金融环境中，保险产品是对消费者投资偏好的追逐，是消费者潜在消费意识的变现

网络保险面临的问题

• 非渴求性
• 无形性
• 服务性
• 复杂性
• 法律不可分性
•  

网络保险面临的问题

• 非渴求性
  • 谁都可能遭遇不测——风险
  • 缺乏足够的信息及侥幸心理
  • 忙碌的推销员——不急切
  • 解决：营销人员挖掘潜在需求，促进意识形成
    • 如何挖掘呢？
      • 分析市场及现有数据——数据仓库及DSS的应用
        • 如何通过DW和DSS分析人的内心世界呢？
        • 如何通过网络改变潜在客户的认识呢？
  • 网络保险面临的问题

     

• 无形性和服务性
  • 保险：寄托于保单上的承诺
  • 通过服务来使顾客兑现价值
  • 顾客难以比较
    • 可以比较价格、比较条款、比较技术的安全
    • 如何比较和评估在保险商的兑现过程的质量
      • 口碑营销
        • 主观感受的不确定性[见服务性的分析]
        • 营销道德和保险商的企业诚信
      • 信号发送
        • 统一规定标准——相当于无标准
        • 网络保险面临的问题
• 服务性
  • 保险：不只是在卖保单
  • 整个消费过程对顾客的价值兑现是通过工作人员的服务质量来实现的
  • 如何使顾客的让渡价值最大化（净价值）
    • 通过网络，节省顾客成本[参见课本]
    • 通过网络，给予顾客更多
      • 如何给予更多？
        • 顾客的个性化需求：隐私保护、客户的锁定成本、经营成本一定程度上的增加
• 网络保险面临的问题
• 复杂性
  • 保险的复杂性存在于保险业务的各流程之中
  • 展业：复杂性大幅降低，实际是相对不变
  • 核保：难以适用审核条件复杂严格的情况
  • 承保、防灾防损、资金运用：始终无法完全在线
  • 理赔：复杂的情况同样难以应对
  • 网络保险面临的问题
• 法律不可分性
  • 当事人身份的确认问题（《保险法》53条、56条）
    • 例如：以死亡为给付保险金条件的合同,必须经被保险人书面同意并认可保险金额。
      • 解决：身份认证
        • 高度依赖于认证机构以及业务流程

个人结论

• 印证：设计业务流程是保险业的关键
• 网络保险不可能完全替代传统的保险
• 网络保险更适宜关注低差异化的险种，过于复杂的险种目前无法完全通过网络完成销售和服务
• 网络保险更应从传统保险服务上的有机补充来作为出发点

　电子商务让客户找上门

　　勾引招数：发达网络

　　勾引指数：★★★

　　今年以来，以石油化工产品为主要原材料的各种鞋材料的价格也呈上升趋势，这给国内许多鞋材企业带来了无形的压力。

　　然而，在东莞恒达鞋材有限公司，却不断有好消息传来。”虽然今天的大环境普遍都不是很好，但厂房里的工人们都在加班加点地干活，刚生产出一批货，现在又忙着给一位客户打版鞋样。”恒达电子商务部的张亨全先生说。

　　”因为我有电子商务，它可以让客户自动来找我。”张亨全说，”对于电子商务，我们公司并不陌生，早在几年前就已经做了尝试。但是一个优秀的、令人满意的B2B平台，却是2005年底才接触到，靠的是阿里巴巴。

　　加入”中国供应商”项目才1个月，恒达就收到来自埃塞俄比亚的好消息。”那位客户在网上看到我们的产品信息，对其中的Eva贴合中底板非常感兴趣，于是我们寄去好几种样品供他选择，没到一个月客户便下单了。”

　　随后，香港和巴西的客户几乎同时找上门。香港的客户看中了他们的褶皱布，”因为这种布料工艺复杂，需要经过上胶、打褶、定型等多道工序，别家工厂都不一定生产得出，而我们生产的不仅品质有保障，价格又合理。因此成交是理所当然的。”巴西的客户则借着参展的机会过来验厂，并且带回去了一批不同规格的样板。双方通过网络敲定了产品的规格、成分、颜色和材质等方面的细节。到了8月份，巴西方面下了一笔10万多人民币的订单。

　　”现在，我们的产品远销欧洲、南美、印度、新加坡、韩国等国家和地区，这是我们过去想都不敢想的，”张亨全说。

　　第一步，在和顾客谈判之前，先写下自己的产品和其他竞争产品的优点和缺点。

　　第二步，记下一切你所想到的，可能被买主挑剔的产品的缺点或服务不周之处。

　　第三步，让公司的人尽量提出反对的意见，同时让他们在顾客尚未提意见前，练习回答这些反对的意见。

　　第四步，当顾客提出某项反对意见时，要在回答之前，了解问题的症结。

　　第五步，等你了解问题的症结后，便得权衡一下，看看问题是否容易应付；若是容易应付的反对意见，便可以利用现有的证据来加以反驳。

　　第六步，利用反问来回答对方，诱导他回答你”是”。举例来说，你可以询问对方：”你是不是正在为昂贵的维护费烦恼着？”而对方的回答很可能是肯定了。既然他不喜欢昂贵的汽油费和维修费，你就可以趁此机会向他介绍卡迪拉克牌轿车的优点了。

　　第七步，不要同意顾客的反对意见，这样会加强他的立场。上述汽车推销员如果说：”是的，卡迪拉克的维修费用是很高，但是……”那就非常地不明智了。

　　第八步，假如顾客所提出意见是容易应付的，你可以立刻拿出证明来，同时还可以要求对方同意。例如，汽车推销呐喊便可以如此地说：”你可能认为凡是昂贵的汽车所需要的维修费用都很高；这个牌子却不是如你所想象的。你知不知道和各种牌子的汽车比赛时，卡迪拉克牌只用了一加仑油就跑了15英里。这不就是证明吗？”

　　第九步，假如顾客所提出的反对意见令你非常棘手，那么就要以可能的证据来回答，然后再指出一些更有利的优点。

赚钱真的需要本吗？答案是否定的！

　　茉莉花说俺”艺高人胆大、财大气粗”，俺不同意！俺认为关键是心态！心态好，则思路不会受干扰；投入的身外之物少，则心态好。

　　厉以宁教授说：”挣钱是用手去争，赚钱则是用贝去兼”——什么是”贝”？资源！什么是”兼”？组合！既然赚钱是资源的组合，那么这些资源就肯定不是仅仅掌握在你一个人手里。

　　老克将陆续讲一讲我最近刚刚做完的几个成功案例，供大家讨论。

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国际金融报

　编者按：长城脚下从来没有聚集过如此多的名流。尽管这个城市早已经汇聚了世界上最顶级的IT企业，却还没有机会一次同时迎来这些企业的核心人物。一届奥运会实现了中国向世界敞开怀抱的愿望，同时，也给了大佬们闪亮登场的机会。

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文/王明勇

　　无论是生活用品、文化用品、工艺品、饰品，几千种商品都是2元钱一件。这就是眼下市场上流行的2元超市。各种媒体上，各类2元超市的招商信息令人眼花缭乱。然而在市场上，这些2元超市的经营情况怎样？消费者是否对其产品、服务满意，经营者又能否从中获得利润？

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“由于微软大部分以非正版方式存在,正版产品市场份额很小,因此微软在中国构成垄断的前提不存在.”微软公司资深副总裁、微软(中国)有限公司董事长张亚勤近日接受专访时称.这是微软高管自中国《反垄断法》8月1日实施后第一次正面回应微软在中国的垄断问题.

　　张亚勤认为,《反垄断法》作为一个国家的经济宪法,其核心是保护消费者权益,以及鼓励竞争和创新.对一些竞争对手质疑微软产品价格高,张亚勤认为,微 软产品在中国的销售价格虽不能称之为全球最低,至少也是全球最低之一.微软在全球不同市场采取不同的产品定价方式,中国作为新兴市场享受极多优惠政策.张 亚勤说,相比于全球其他市场,微软对中国OEM合作伙伴等提供的帮助最多,对这些包括竞争对手和媒体不一定知道.

自1992年进入中国以来,作为全球软件业霸主,微软一直受到业界人士甚至一些学者专家在民族立场上的公开反对.张亚勤认为,如今的微软和中国产业界有诸多合作,”微软在投资、人才、外包等方面都对中国有正面的贡献和影响.”

北京邦盛律师事务所刘明俊律师认为,《反垄断法》出台后,高新技术产业涉及到许多方面的问题,对垄断的判断也极为复杂.

《第一财经日报》消息

历史演变为传奇，传奇演变为神话。

一直以来，人们津津乐道于有关史玉柱的种种创业神话。但据一位接近史玉柱的人士讲，目前市面上见到的所有关于史玉柱的传记，其作者都没有采访过史玉柱本人，因此，道听途说与添油加醋便成为常态。

而史玉柱又是一个极其低调的人，这更为他本人蒙上一层神秘色彩。但这种低调不是刻意的，而是性格使然。据吴晓波的《大败局》里描述，即便是在春风得意的早年，史玉柱也是一个不喜欢抛头露面的人，而和媒体沟通上的障碍也使得他在后来化解”巨人大厦”危机的时候显得力不从心。

8月3日，在杭州参加APEC亚太中小企业峰会的间隙，记者有机会采访到了这位颇具传奇色彩的企业家。此时的史玉柱依然是一身运动装束，招牌式的腼腆像个要去相亲的少年，脸上总是露出温和的笑意。

严冬不是转型时机

《华夏时报》：你怎么看待中小企业需要”过冬”的话题？

史玉柱：这个主要靠马云，我们做网游的跟中小企业距离比较远，我不能让中小企业老板玩游戏吧。中小企业在这个时候转型不是最佳的，在冬天转型肯定是要摔跤的，我觉得还是利用社会资源、国家的资源，帮助他们”过冬”。最好在原来主营业务基础上，最好不要转型。

《华夏时报》：前段时间马云说到现在中小企业和电子商务需要过冬，马化腾说网游在互联网经济时期不太好的时候，发展会更好一点，你对这两种观点怎么看？

史玉柱：站在他们各自的角度看都对，他们的观点其实是一样的。电子商务更受中小企业的影响，如果中小企业蓬勃发展，马云公司的效益就好，如果中小企业受损，比如进入一个普遍性的低谷，出现大量的失业，电子商务必然会受一点影响。

腾讯不在这个周期里面，我觉得在互联网分的几大块里面不一样，网络游戏也会受影响，但是它的影响更小，更不存在反周期的问题，这是每个人站的角度不一样而得到的结论。

《华夏时报》：你对目前中小企业脱困有什么建议？

史玉柱：这个方面真的不是我的特长。我的看法是，中小企业现在最困难的就是资金问题，这方面我觉得政府、银行应该给予扶持而不是停留在口头上。现在银行只是宣传，要给中小企业贷款，但现在贷不到款，现在中国的银行对中小企业都是歧视的态度。

最核心的问题就是贷款问题，因为要过冬，粮草不够。你说到与互联网的关系，电子商务能使中小企业成本降低，所以过冬的时候，我觉得中小企业应该更重视电子商务。

不关心股票走势

《华夏时报》：最近巨人网络的股票走势不太好，你认为股价下跌的主要原因是什么？你们有没有采取一些挽救措施？

史玉柱：作为一个企业不应该太关注股价，应该把业绩做好。如果太关心股价，会睡不好觉的，一个月下来，心脏会出毛病。作为一个企业，对股民最负责的是不应该对股价做任何的干涉，因为股价是股票市场买家和卖家形成平衡的一个价格。我觉得作为一个企业，把企业做好，把现在的效益做好，更重要的是把未来的效应做好，让企业健康发展。作为一个上市公司，可能更多的应该关注这一点。

《华夏时报》：巨人收购51.com之后，如何进行资源的整合？

史玉柱：51.com跟我们公司肯定是有互补的，因为网络游戏社区化的问题，网络游戏要把未来用户稳定住，必须社区化。社区化做得好的社区，他们要获得利润，很大程度要把社区游戏化作为他们主要的方式。

我们和51.com要长期合作，我们现在的关系非常密切，互相沟通，双方的团队都很信任彼此，给对方都可以带来很大的帮助。现在眼前能做的包括现在正在做的，它现在有3000多万的活跃用户，可以直接用它的账号登录我们的网游，同样我们网游的用户也会把它引导成为51.com的用户，这个已经正在做了。

《华夏时报》：除了网游行业，你认为哪个行业最赚钱？

史玉柱：我现在眼里只盯着两个东西，一个是互联网，一个是银行，我眼里只有它们俩，其他都不看，所以其他的就不太了解。

《华夏时报》：近来有投资银行的举动吗？

史玉柱：我们上个月拿出3.6亿，投了南宁商业银行，我们有一个团队专门投银行。

《华夏时报》：互联网是你的主业，为什么还选择银行业？

史玉柱：银行的商业模式非常好，哪一个银行的年利润增长如果低于50%，这个银行行长应该撤职。现在银行的成长正常每年应该是60%到80%。

网瘾危害最大的是青少年

《华夏时报》：你怎么看待网瘾带来的一些问题？

史玉柱：我觉得是这样的，成年人不存在网瘾这个问题。成年人绝大部分自制力是够的，没听说成年人因为网瘾影响了什么事，影响了工作。我不能说绝对没有，但是这个比例是很低的。

最可怕的是青少年，青少年需要学习，没有自制力，如果说网瘾的话，危害最大的是青少年，我们整个社会应该共同在这个方面做工作，通过媒体的呼吁、企业的做法，通过政府立法，怎么样能让未成年人不要有网瘾。

《华夏时报》：你的游戏里也有未成年人上网吧？

史玉柱：你发现过吗？我抓了几次都没有抓到未成年人，因为没有身份证，我玩家的权益得不到保护。只要身份证一注册，身份证一看是未成年人，我们是不给注册的，账号不给注册，防止个别人混进去。

游戏里面像一些”三级片”之类的，有一定的提示，让他们别进去。到了游戏里面，每个区域有GM专门负责举报谁是未成年人。我们做了一系列工作，我们没有做到百分之百，因为毕竟还会有未成年人冒充成年人混进来，他们现在只有千分之几，所以我们抓不到（未成年人）。